個(gè)人客戶(hù)購買(mǎi)建站服務(wù)的決策過(guò)程

　　在南寧網(wǎng)站制作公司服務(wù)的眾多客戶(hù)中，除大多數企事業(yè)單位外，還有一小部分個(gè)人。它們各有目的，想要進(jìn)行南寧網(wǎng)站建設，在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中找到自己的位置。

　　個(gè)人客戶(hù)購買(mǎi)建站服務(wù)的決策過(guò)程與企事業(yè)單位是不同的，一般分為以下幾個(gè)步驟：

　　1、發(fā)現需求。

　　需求是購買(mǎi)行為的起點(diǎn)，只有需要，才有購買(mǎi)。需求不會(huì )憑空產(chǎn)生，它常常需要內在和外在的刺激。內在激勵如客戶(hù)想要創(chuàng )業(yè)，想建立一個(gè)自己的網(wǎng)站；外部刺激可能是客戶(hù)看到家人、同事或朋友建了一個(gè)網(wǎng)站，而且效益很好，于是決定自行仿效。

　　2、收集資料。

　　顧客知道自己的需求后，一方面會(huì )收集網(wǎng)站建設方面的知識，對南寧網(wǎng)站建設有一個(gè)初步的了解，另一方面會(huì )尋找網(wǎng)站建設公司的信息，并與南寧網(wǎng)站制作公司的銷(xiāo)售經(jīng)理聯(lián)系，收集目標對象的方案報價(jià)等。

　　3、方案評估。

　　顧客對南寧網(wǎng)站建設服務(wù)的評價(jià)是基于有意識和理性的。其評價(jià)行為可能包括：價(jià)格、設計水平、后臺操作簡(jiǎn)便、售后服務(wù)等。

　　4、作出購買(mǎi)決定。

　　其評價(jià)會(huì )使顧客對某一南寧網(wǎng)站制作公司產(chǎn)生某種偏好，從而形成購買(mǎi)意向，進(jìn)而決定與該公司合作。但是偏好與購買(mǎi)意圖并不總形成購買(mǎi)，建站公司銷(xiāo)售經(jīng)理在這段時(shí)間內要注意意外和風(fēng)險的出現。

　　5、購買(mǎi)后的行為。

　　顧客與建站公司簽訂南寧網(wǎng)站建設合同，完成建站工作后，會(huì )對本次購買(mǎi)行為產(chǎn)生一定程度的滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意，是否滿(mǎn)意將影響建站公司的形象。對此，銷(xiāo)售經(jīng)理應繼續與客戶(hù)保持良好的溝通，為老客戶(hù)做好工作；如不滿(mǎn)意，銷(xiāo)售經(jīng)理或客服人員應盡量減少不和諧感，努力為顧客服務(wù)，爭取讓顧客滿(mǎn)意。