體驗成就產(chǎn)品

你從來(lái)不會(huì )因為產(chǎn)品功能而贏(yíng)得用戶(hù)，但他們會(huì )因體驗慕名而來(lái)。

基于這樣一個(gè)背景，你需要重新考慮你的產(chǎn)品設計——摒棄羅列功能清單，選擇通過(guò)滿(mǎn)足用戶(hù)需求去迎合商業(yè)目標，通過(guò)定義用戶(hù)體驗去吸引目標用戶(hù)并驅使他們行動(dòng)起來(lái)。同時(shí)，你要時(shí)刻準備好從真實(shí)使用場(chǎng)景中學(xué)習，根據需求不斷調試你的產(chǎn)品；以保證能夠鎖定、維持和增加你的客戶(hù)群。

如果你試圖在產(chǎn)品上增加一些功能以確保它是“完整的”，或者希望產(chǎn)品能夠覆蓋更多的極端情況；那就只能推遲進(jìn)入真實(shí)使用環(huán)節，你也就會(huì )很晚才能了解是什么影響了用戶(hù)的參與度、行動(dòng)力，以及產(chǎn)品與商業(yè)結果的相關(guān)度。

產(chǎn)品的發(fā)布是了解產(chǎn)品體驗的重要機會(huì )，因為這將基于真實(shí)的用戶(hù)反饋，而不是模糊的人口學(xué)特征或者由眾多人物角色而形成的假想用戶(hù)。這就是為什么你的產(chǎn)品通過(guò)小可行產(chǎn)品（MVP）盡快占領(lǐng)未來(lái)市場(chǎng)是非常重要的。

快速進(jìn)入市場(chǎng)

有時(shí)候，是一些與眾不同讓產(chǎn)品從市場(chǎng)中脫穎而出。Foursquare是一個(gè)很好的例子。他們花了近兩年專(zhuān)注于普及游戲化模式，這也確實(shí)迅速普及開(kāi)來(lái)，但它的吸引力并不足以維系自家的核心產(chǎn)品；或依靠這個(gè)核心產(chǎn)品盈利，產(chǎn)生長(cháng)期價(jià)值。因此，他們把目標轉向專(zhuān)注于本地搜索。 

Foursquare的例子說(shuō)明為什么快速進(jìn)入市場(chǎng)，在市場(chǎng)中測試之前的假設是如此之重要，他們花了兩年的時(shí)間在無(wú)謂的探索上，這兩年時(shí)間原本可以用來(lái)秒殺相似的產(chǎn)品，但事實(shí)上花費了數百萬(wàn)美金的投資后也沒(méi)能盈利。

一個(gè)更好的說(shuō)明MVP策略的有趣的例子是Hyperlapse，由Instagram/ Facebook前不久發(fā)布。 

當你打開(kāi)這個(gè)app，你會(huì )被邀請開(kāi)始錄制視頻。當完成錄制，你可以設置2倍到12倍于原始視頻的速度。當你選擇了一個(gè)速度，加速的視頻會(huì )保存到你的相機膠卷，然后你可以分享到Instagram或Facebook上；以上就是這個(gè)app的全部了。沒(méi)有帳戶(hù)設置，app中也沒(méi)有文件管理，你無(wú)法查看任何之前保存的視頻。只能拍攝一次，一旦選擇保存，就無(wú)法改變視頻速度設置。所有你能做的，就只有拍攝、設置速度和分享視頻。

“沒(méi)有這些功能，我們就不能發(fā)布”

大多數公司會(huì )說(shuō)，“沒(méi)有這些功能我們就不能發(fā)布產(chǎn)品?！焙?jiǎn)單想一下，一款類(lèi)似Hyperlapse的產(chǎn)品可能真正需要的兩個(gè)額外的功能是：文件管理和視頻編輯。要做到這兩點(diǎn)，你需要考慮用戶(hù)將如何訪(fǎng)問(wèn)這些功能入口（導航或屏幕上的控件），設計每一屏的內容，開(kāi)發(fā)實(shí)現這些功能（包括文件系統訪(fǎng)問(wèn)和接入支持編輯復雜視頻的API），后你還需要測試和發(fā)布的產(chǎn)品。

與現在的app相比，它需要多花掉四倍的時(shí)間進(jìn)行界面設計，多花掉六倍的時(shí)間完成開(kāi)發(fā)工作。并且這還不考慮由于復雜的工作而引起的開(kāi)發(fā)問(wèn)題和一些意外情況的出現。在每一種情況下，穩妥的實(shí)現這些新功能都需要時(shí)間。這意味著(zhù)該產(chǎn)品會(huì )在若干個(gè)月后才能推向市場(chǎng)。如果這個(gè)過(guò)程中沒(méi)有人一直推進(jìn)它，那結果會(huì )怎樣呢；又或者后如果產(chǎn)品不能盈利，那又會(huì )怎樣呢？

因此，如果你的MVP很晚才推向市場(chǎng)，你可能會(huì )錯過(guò)很多寶貴的用戶(hù)回饋，被很多無(wú)關(guān)緊要的功能所拖累；或者更糟的是，基于此，你得到一個(gè)錯誤的假設。

設計一個(gè)答案機

對新產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，你總是站在對用戶(hù)的猜測和用戶(hù)真實(shí)行為的十字路口上。你在努力抓住新的市場(chǎng)機遇的同時(shí)，也要處理變化的目標需求和一大堆額外的未知狀況。這些你帶到MVP中的假設和未知會(huì )創(chuàng )造更多額外的變數。額外的變數會(huì )讓驗證假設變得更加困難。但如果不能有效地驗證你的假設，你就不能收集有助于重新定義產(chǎn)品的有用的數據。

“你的MVP就是解決問(wèn)題的答案機?！?/span>

MVP的目的就是在產(chǎn)品下一個(gè)開(kāi)發(fā)階段前減少無(wú)謂的假設和不確定性。換句話(huà)說(shuō)，MVP就是一個(gè)將問(wèn)題變?yōu)榇鸢傅臋C器。

產(chǎn)品的核心體驗

顯而易見(jiàn)，產(chǎn)品發(fā)布前，你設計的越多，能推向市場(chǎng)的時(shí)間就越久?？上нz憾的是，缺乏市場(chǎng)信息的參照，你設計的越多，可能越難專(zhuān)注于目標用戶(hù)。這一切只因你不可避免的過(guò)多關(guān)注在產(chǎn)品的功能集合上，而那些功能集合又基于不斷發(fā)展的未被證明的假設上。這一切就好像缺乏任何照片參考，卻要拼湊一個(gè)巨大的拼圖。

相反，你需要把重點(diǎn)放在目標用戶(hù)的核心體驗上。從產(chǎn)品的外延到產(chǎn)品的核心一層層抽絲剝繭，尋找一個(gè)你的產(chǎn)品能夠幫目標用戶(hù)完成的，不可替代的任務(wù)。盡快把產(chǎn)品交到目標用戶(hù)的手上，看看他們是如何回應的。

如果你不專(zhuān)注于核心體驗上，而是創(chuàng )造一個(gè)寬泛淺顯的產(chǎn)品，你會(huì )發(fā)現你的用戶(hù)會(huì )在這個(gè)產(chǎn)品里感到迷失、困惑、無(wú)聊、以至于想要放棄。更重要的是，你找不到那些沒(méi)了你的偉大的產(chǎn)品就活不下去的激情用戶(hù)，因此你就找不到那份吸引力。

太多的“但是”

典型的產(chǎn)品設計過(guò)程中有一些內在的阻力，往往造成MVP實(shí)際上沒(méi)有展現出速度，專(zhuān)注，高效，和洞察力等重要價(jià)值。進(jìn)入市場(chǎng)前，你總能找到很多理由去做的更多，但是這些理由都不是在傳達“你必須創(chuàng )造一個(gè)偉大的產(chǎn)品”。所以我們不妨來(lái)看看這些內在阻力，以及它們是如何導致產(chǎn)品失敗的。

有三個(gè)原因可能會(huì )阻礙創(chuàng )造出一個(gè)有價(jià)值的MVP，如果你從一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理這里聽(tīng)到這個(gè)，他或許會(huì )用外交官般官方的方式來(lái)談?wù)撚纺[的MVP的負面影響，而不是集中于MVP上。

如果你是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，我們也希望你能多考慮用戶(hù)使用你的MVP的體驗，這是可以?xún)?yōu)化的重要因素。不以這個(gè)為目標意味著(zhù)你將面臨比MVP的開(kāi)發(fā)預算更大的危險。

“但是”1：我需要從MVP中得到更多地價(jià)值

作為一個(gè)企業(yè)業(yè)主或支票簽署人，嘗試讓MVP比實(shí)際需要多出一些功能是很有吸引力的。如果你信奉功能越多價(jià)值越高的話(huà)，越來(lái)越多的功能可能會(huì )讓你覺(jué)得它傳遞了更多地價(jià)值。但更多的功能其實(shí)僅僅意味著(zhù)更多地工作，且往往會(huì )導致產(chǎn)品體驗變差，進(jìn)而降低價(jià)值。

這類(lèi)似于你用一輛車(chē)的車(chē)輪的數量來(lái)界定一輛車(chē)的價(jià)值，六個(gè)輪的就一定比四個(gè)輪的好。這當然不是一個(gè)合理的論據，增加MVP的功能數量也不是，因為功能并不等同于體驗。事實(shí)上，越多的功能可能會(huì )導致讓體驗變得復雜和令人費解。額外的功能往往會(huì )帶來(lái)負面效應，讓產(chǎn)品隨著(zhù)開(kāi)發(fā)、維護和投入資金的增加而變得越來(lái)越難用。

換句話(huà)說(shuō)，MVP的功能數量并不草率的與MVP的價(jià)值相關(guān)，增加MVP的功能將會(huì )讓你遲遲不能開(kāi)始做一些關(guān)鍵的事。比如：

·驗證假設

·提供有關(guān)用戶(hù)和市場(chǎng)偏好的數據

·向用戶(hù)傳遞產(chǎn)品的核心體驗

如果你想優(yōu)化產(chǎn)品，找到產(chǎn)品的激情用戶(hù)會(huì )比較快達到這一目標，而不是增加產(chǎn)品的功能。

“但是”2：“我們需要覆蓋所有的用戶(hù)情況，不然就會(huì )有疏離用戶(hù)的危險”

現在就丟掉這個(gè)觀(guān)點(diǎn)吧，你根本不可能覆蓋所有的用戶(hù)情況。功能豐富的產(chǎn)品歷經(jīng)成千上萬(wàn)的開(kāi)發(fā)者和幾十年的發(fā)展，但是仍然無(wú)法覆蓋所有的用戶(hù)情況。追求全覆蓋面真的很傻，也會(huì )讓一切越來(lái)越糟，因為它讓你分神而不能集中于核心用戶(hù)體驗，更糟糕的是，它迫使你忽視你的核心用戶(hù)。

以微軟的Office軟件為例，Office在微軟是營(yíng)收僅次于Windows系統的第二大支柱，但是現在谷歌的Docs和太多別的書(shū)寫(xiě)工具正威脅到Office的地位。Office其實(shí)使用起來(lái)并沒(méi)有那么快、跨平臺使用也沒(méi)有那么方便，它也沒(méi)有它的競爭產(chǎn)品那樣操作簡(jiǎn)單。這些競爭產(chǎn)品都集中在核心的書(shū)寫(xiě)功能上，而不是開(kāi)發(fā)很多的僅僅吸引高級用戶(hù)的功能。

讓我們假設大多數的Word的用戶(hù)只使用的5％的產(chǎn)品功能。這意味著(zhù)，任何一家只要將那5%做得更好的公司，都比Word有令人信服的優(yōu)勢。構建一個(gè)滿(mǎn)足很多極端情況和高級用戶(hù)需求的MVP可能要多花4倍的設計投入和6倍的開(kāi)發(fā)投入，況且多加的功能反倒會(huì )讓用戶(hù)界面變得混亂，因為頁(yè)面上多了很多不相關(guān)的信息，用戶(hù)在達到目的之前，需要過(guò)濾的信息也就更多了。

因此，它不僅僅大幅度增加的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作，也大大的增加了用戶(hù)的認知成本，用戶(hù)每次都要先想好為了完成他們想完成的任務(wù)，他們要怎么做。歸根結底，為大宗用戶(hù)，使用Microsoft Word進(jìn)行日常寫(xiě)作任務(wù)包含了太多的無(wú)用信息，太多的選擇，太多的分心，過(guò)多的困難。好的情況是，用戶(hù)直接忽略了大多數他們從來(lái)不使用的功能；壞的情況是，他們一次又一次的盲目點(diǎn)擊，卻無(wú)法找到他們想找到的。雖然Word是一個(gè)成熟的產(chǎn)品，而不是MVP，但是對大化產(chǎn)品的功能列表的后果而言，這是一個(gè)絕佳的例子。

所以，跟我一起再重復一遍：你不能覆蓋所有的情況?，F在開(kāi)始，回歸專(zhuān)注于體驗。

但是3：“我們需要在產(chǎn)品發(fā)布前就做完這個(gè)產(chǎn)品”

對于創(chuàng )造一個(gè)成功的MVP而言，“完成”的概念通常是一種常見(jiàn)的障礙。

這種拖延往往來(lái)自銷(xiāo)售或營(yíng)銷(xiāo)的利益相關(guān)者，他們擔心真實(shí)的MVP（以加速產(chǎn)品上市進(jìn)程、并收集有用數據的優(yōu)化）是不完整的。這種擔心來(lái)源于他們對兩個(gè)問(wèn)題的錯誤認知，是什么創(chuàng )造了無(wú)與倫比的產(chǎn)品體驗？怎樣能在用戶(hù)使用產(chǎn)品的過(guò)程中，降低人與產(chǎn)品的摩擦？

更多的功能，或者更完整的功能列表從來(lái)都不能導向一個(gè)更愉悅的體驗；只有真正的集中于產(chǎn)品的核心體驗才可以。這意味著(zhù)你所有的資源都應該集中于計劃、設計、開(kāi)發(fā)和傳播一個(gè)非常精心制作的核心體驗。這才是一項龐大的事業(yè)。為了讓產(chǎn)品變完整，你所做的所有多余的努力其實(shí)只會(huì )導致延期和假設的疊加，在產(chǎn)品和目標之前也會(huì )產(chǎn)生一種隔閡。實(shí)際上，你的產(chǎn)品永遠不會(huì )完成。當你從你的每一位用戶(hù)身上學(xué)到些什么的時(shí)候，當商業(yè)規則和市場(chǎng)情況都在改變時(shí)，你的產(chǎn)品需要去基于當下的情況解決哪些問(wèn)題。你越早開(kāi)始學(xué)習和適應，你越有可能會(huì )成功。

你的MVP可能需要去掉更多的功能

你的MVP可能需要刪減掉一些功能，它會(huì )從兩方面提升你的產(chǎn)品：

· 推向市場(chǎng)的時(shí)間

· 預算

請記住，每一個(gè)功能的背后，是成倍的更多的工作，因為它需要多個(gè)利益相關(guān)者有所投入，包括：

·內容

·設計

·工程

·測試

·維護

·法律

當你要給你的產(chǎn)品增加一個(gè)功能點(diǎn)的時(shí)候，多想想這個(gè)吧。

專(zhuān)注于體驗

上市時(shí)間和預算都不是削減MVP的佳理由，反倒增加了一定要做MVP的理由。每一個(gè)利益相關(guān)者所做的任何努力，都應該從產(chǎn)品核心體驗的角度出發(fā)。從產(chǎn)品立項到發(fā)布，以及其中的每一次迭代，都將可用資源充分集中于核心體驗上。

無(wú)論你是想增加功能或者做一些界面上的改動(dòng)，你都應該不斷地去了解你的用戶(hù)做出了怎樣的回應，他們從中收獲了什么，以及他們是怎樣使用這個(gè)產(chǎn)品的。

如果有什么東西影響了產(chǎn)品的核心體驗，好馬上停止產(chǎn)品更新或發(fā)布。觀(guān)察人們是怎樣使用產(chǎn)品的、他們表現出了什么樣的行為、并回顧以往的假設；不輕舉妄動(dòng)，有時(shí)候會(huì )有更多的感悟。在你努力追求與市場(chǎng)相契合的產(chǎn)品時(shí)，這種感悟往往會(huì )帶給你多的回報。